Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Surabaya. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda dengan pelatihan berkelanjutan dan kesempatan untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menjawab dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail.
- Memberikan informasi produk yang akurat dan bermanfaat kepada pelanggan.
- Bekerjasama dengan tim teknis untuk mencari solusi atas isu yang kompleks.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Teknik, Komputer, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan atau teknis.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Familiar dengan software CRM seperti Zendesk atau Salesforce.
- Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Berkomitmen untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa.