Deskripsi Pekerjaan
Kami, Solusi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Surabaya, sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, memberikan solusi terbaik untuk pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kesempatan pengembangan karir, dan gaji yang kompetitif. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan kemampuan memecahkan masalah, bergabunglah dengan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menangani permasalahan yang memerlukan eskalasi.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen berdasarkan tren pertanyaan pelanggan.
- Menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi sesuai standar perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan minimal 1 tahun (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan penggunaan komputer.
- Memiliki empati yang tinggi dan sabar dalam menghadapi pelanggan.
- Kemampuan berpikir analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Berminat untuk belajar dan mengembangkan diri.