Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Digital Nusantara, pemimpin di industri teknologi yang berfokus pada solusi inovatif, sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Jika Anda memiliki empati yang tinggi, kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa, dan hasrat untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami.
Kami membangun produk yang mengubah cara orang berinteraksi dengan teknologi, dan di balik setiap produk hebat adalah tim dukungan yang hebat. Anda akan menjadi garda terdepan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun loyalitas merek. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan untuk belajar dan berkembang, serta dampak nyata pada jutaan pengguna.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan berkualitas tinggi melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis dan non-teknis pelanggan secara efektif.
- Mendidik pelanggan tentang fitur produk dan praktik terbaik.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan produk untuk eskalasi masalah yang kompleks dan identifikasi bug.
- Berpartisipasi dalam pengembangan materi dukungan, seperti FAQ dan artikel panduan.
- Secara proaktif mencari cara untuk meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan, diutamakan di industri teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan berpikir analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan menggunakan sistem CRM (misalnya, Zendesk, Salesforce Service Cloud) dengan mahir.
- Pemahaman dasar tentang terminologi teknologi dan web (misalnya, browser, OS, konektivitas internet).
- Berorientasi pada detail dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Gelar Diploma atau Sarjana di bidang terkait lebih disukai.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.