Deskripsi Pekerjaan
PT. Digital Solusi Nusantara, penyedia layanan digital terkemuka di Indonesia, mencari Spesialis Customer Service yang berdedikasi untuk menjadi jembatan utama antara pelanggan dan produk layanan kami. Anda akan bekerja dalam tim yang dinamis, berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memecahkan masalah dengan cepat, ramah, dan efektif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, pelatihan berkelanjutan untuk pengembangan karir, serta tunjangan kompetitif yang sesuai dengan kinerja. Ini adalah kesempatan emas untuk bergabung dengan perusahaan yang berkembang pesat di industri digital.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai kanal (chat, telepon, email, media sosial) dengan responsif dan ramah
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif, termasuk escalasi ke tim terkait jika diperlukan
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM perusahaan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyampaikannya ke tim produk untuk perbaikan layanan berkelanjutan
- Memastikan target kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons (SLA) tercapai setiap periode
- Berkoordinasi dengan tim operasional dan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat
- Mengikuti pelatihan produk dan layanan secara berkala untuk memperbarui pengetahuan terkini
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; D3/S1 dari bidang apapun lebih disukai
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service; pengalaman di industri digital/e-commerce/fintech merupakan nilai tambah
- Kemampuan berkomunikasi yang sangat baik (lisan dan tulisan) dalam Bahasa Indonesia yang baku; kemampuan Bahasa Inggris adalah keunggulan
- Menguasai penggunaan komputer (MS Office) dan aplikasi CRM/chat pelanggan (Zendesk, Intercom, atau sejenisnya)
- Memiliki kemampuan problem solving yang tajam dan sikap sabar dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta mampu bekerja di bawah tekanan dengan target yang jelas
- Memiliki orientasi tinggi pada kepuasan pelanggan dan hasil kerja yang optimal