Deskripsi Pekerjaan
PT. Layanan Prima Solusi, perusahaan penyedia solusi layanan pelanggan terintegrasi, membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Customer Service. Anda akan menjadi bagian dari tim support premium yang melayani brand-brand internasional terkemuka.
Kami mencari individu yang memiliki integritas tinggi, semangat belajar, dan fokus pada kepuasan pelanggan. Jika Anda siap mengembangkan karir di lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan penuh tantangan positif, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat, media sosial) dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal kepada setiap pelanggan sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan.
- Melakukan pencatatan dan dokumentasi seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat dan real-time.
- Melakukan follow-up secara proaktif terhadap isu atau keluhan pelanggan hingga tercapai resolusi yang memuaskan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan kepada manajemen.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) individu, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Average Handling Time (AHT).
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan dan pengembangan produk untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 3.00.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Helpdesk (pengalaman di BPO/skala startup menjadi nilai plus).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office Suite (terutama Excel) dan terbiasa menggunakan Google Workspace.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran ekstra, serta kemampuan problem-solving dan analytical thinking yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur nasional).
- Memiliki growth mindset, adaptability, dan kemampuan bekerja dalam tim yang solid.
- Familiar dengan aplikasi CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah yang signifikan.