Deskripsi Pekerjaan
Apakah kamu siap untuk membawa karir Customer Service-mu ke level selanjutnya?
PT TechServe Indonesia, perusahaan teknologi terdepan dalam solusi layanan pelanggan, sedang mencari Spesialis Customer Service yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Yogyakarta. Di sini, kamu tidak hanya menjawab pertanyaan, kamu adalah pahlawan pelanggan yang menciptakan pengalaman tak terlupakan!
Kami menawarkan budaya kerja yang suportif dan fleksibel (Hybrid/Remote), ditambah dengan paket kompensasi yang sangat kompetitif (Gaji Pokok + Bonus Bulanan + BPJS Kesehatan & Tenaga Kerja + Asuransi Swasta).
Bersama kami, kamu akan mendapatkan pelatihan terstruktur, jenjang karir yang jelas, dan lingkungan kerja modern yang dilengkapi dengan peralatan terbaik. Apakah kamu seorang komunikator ulung yang berorientasi pada solusi? Kami menunggumu!
Kirim lamaranmu sekarang juga dan wujudkan potensi terbaikmu bersama PT TechServe Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai kanal (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) dengan standar layanan tinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal untuk setiap permasalahan pelanggan, memastikan kepuasan maksimal pada setiap interaksi.
- Mendokumentasikan setiap transaksi, interaksi, dan riwayat pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi secara aktif dengan tim internal (Product, Tech, Operations) untuk mengidentifikasi akar masalah dan memberikan umpan balik untuk pengembangan produk/layanan.
- Mengelola dan memprioritaskan beban kerja harian secara efektif, memastikan semua tiket (tickets) terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
- Berkontribusi dalam pengembangan Knowledge Base dengan menulis artikel solusi atas isu-isu yang sering muncul.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Contact Resolution (FCR), dan Average Handling Time (AHT).
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi kebijakan privasi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat. Diutamakan D3/S1 dari jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative, Call Center Agent, atau Helpdesk Support. (Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi dan attitude luar biasa dipersilakan).
- Kemampuan Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) menjadi nilai tambah yang sangat penting.
- Mahir menggunakan komputer, Google Suite (Docs, Sheets, Slides), dan platform CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce adalah nilai plus).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, jelas, dan mudah dimengerti.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan secara aktif.
- Mampu berpikir kritis, analitis, dan memecahkan masalah secara kreatif.
- Bersedia bekerja dalam sistem rotasi shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.