Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia yang fokus pada layanan pelanggan berbasis digital. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Customer Service (CS) yang enerjik, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja Remote / Hybrid dengan basis operasional di Yogyakarta. Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi (Email, Chat, Telepon, dan Media Sosial).
Kami menyediakan pelatihan berkelanjutan, jenjang karir yang jelas, dan lingkungan kerja yang suportif. Bergabunglah bersama kami dan bantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan setia kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat dan jelas mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail, akurat, dan tepat waktu.
- Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat, efektif, serta memuaskan.
- Melakukan follow-up secara proaktif terhadap tiket pelanggan yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi erat dengan tim terkait (Teknis, Marketing, dan Operasional) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Memberikan masukan dan feedback yang konstruktif kepada manajemen berdasarkan tren pertanyaan pelanggan untuk perbaikan layanan secara berkelanjutan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) individu seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons pertama (First Response Time).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan. Diutamakan lulusan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Frontliner, atau peran serupa. Fresh Graduate dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan mendaftar.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Nilai tambah utama jika menguasai Bahasa Inggris secara aktif (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace (Gmail, Google Docs, Google Sheets).
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan mengelola stres serta kritik dengan baik.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki kemampuan analisa serta problem-solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki koneksi internet rumah yang stabil dengan kecepatan minimum 10 Mbps dan lingkungan kerja yang kondusif untuk bekerja secara remote.