Deskripsi Pekerjaan
RevoTech Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami sedang mencari Spesialis Customer Experience (CX) yang memiliki semangat tinggi, komunikasi yang prima, dan empati yang kuat untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan premium kami.
Sebagai garda terdepan RevoTech, Anda akan menjadi brand champion yang memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar, menyenangkan, dan memberikan solusi terbaik. Jika Anda adalah seorang problem solver sejati yang mencintai tantangan, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (Email, Chat, Telepon, Social Media) dengan standar respons under 5 minutes.
- Melakukan troubleshooting teknis tingkat dasar hingga menengah serta memberikan solusi yang tepat dan personal kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM (Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk menyampaikan feedback pelanggan demi perbaikan produk berkelanjutan.
- Membantu mengelola Knowledge Base dengan membuat artikel dan FAQ yang informatif dan mudah dipahami.
- Mencapai dan melampaui target KPI individu seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time (FRT), dan Resolution Rate.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan memberikan rekomendasi proaktif untuk mengurangi volume tiket.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Success, atau Technical Support (pengalaman di startup teknologi menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal aktif pasif).
- Menguasai penggunaan CRM tools (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Memiliki growth mindset, adaptif terhadap perubahan, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat.
- Terbiasa bekerja dengan target dan memiliki kemampuan time management yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) sesuai jadwal yang ditentukan.
- Mahir menggunakan Google Suite (Gmail, Sheets, Docs, Slides).