Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital dan pengalaman pelanggan terbaik. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Specialist Customer Service. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang dinamis, di mana Anda akan mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah setiap hari. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, jenjang karir yang jelas, serta budaya perusahaan yang suportif dan inklusif. Bersama kami, Anda tidak hanya memberikan solusi, tetapi juga menciptakan loyalitas pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat).
- Memberikan informasi produk, layanan, serta menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif, tepat waktu, dan sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mendokumentasikan serta memperbarui data riwayat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurat.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait (Teknis, Operasional, Sales) untuk menyelesaikan permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah masalah terselesaikan.
- Memberikan masukan kepada tim manajemen berdasarkan tren pertanyaan atau keluhan pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan setiap bulan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan. Diutamakan dari jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di dunia Customer Service, Contact Center, atau posisi terkait pelayanan pelanggan. (Fresh graduates dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia. Mahir berbahasa Inggris (lisan & tulisan) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Menguasai penggunaan komputer dan paket Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) serta mampu beradaptasi dengan berbagai software/CRM.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran ekstra, dan sikap selalu ingin membantu orang lain.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim, serta memiliki manajemen waktu dan stres yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting, termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berdomisili di Jakarta, Tangerang, Depok, Bekasi, atau Bogor dan siap untuk bekerja dari kantor (Work from Office) di Jakarta Selatan.