Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Specialis Support Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami! Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui resolusi masalah yang efektif dan layanan berkualitas tinggi. Tim kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan karir yang membangun.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan mandiri
- Mengidentifikasi tren umum masalah pelanggan dan memberikan saran perbaikan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan troubleshooting yang kuat dan berpikir analitis
- Kemampuan bekerja dengan baik dalam tim maupun mandiri
- Kepemimpinan dan kemampuan manajemen waktu yang solid
- Keahlian dalam CRM (seperti Zendesk) dan sistem tiket