Deskripsi Pekerjaan
Kami di Teknologi Nusantara Indonesia sedang mencari Specialis Support Pelanggan
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket support pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan responsif
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis dengan akurat dan efisien
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi dengan sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mengikuti prosedur standar operasional (SOP) perusahaan
- Memberikan feedback positif dan konstruktif kepada tim
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang support pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dasar
- Memahami konsep customer service excellence
- Mampu bekerja dengan sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk)
- Berorientasi pada solusi dan ketekunan dalam masalah
- Bisa bekerja secara mandiri dan tim