Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian integral dari perjalanan transformasi digital kami, dengan fleksibilitas kerja remote atau di kantor Surabaya.
Kenapa Bergabung dengan Kami? Budaya kolaboratif yang dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis dan interpersonal. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program bonus prestasi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien menggunakan sistem tiket
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis serta panduan pengguna
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan masalah berulang dan saran perbaikan
- Memantau kinerja sistem dan mengidentifikasi potensi peningkatan layanan
- Mengelola prioritas tiket berdasarkan skala dan dampak bisnis
- Mengikuti tren teknologi terbaru untuk meningkatkan solusi dukungan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM (Salesforce)
- Pemahaman dasar jaringan, sistem operasi, dan aplikasi perangkat lunak
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kemampuan bekerja dengan baik secara mandiri maupun dalam tim
- Kecerdasan emosi tinggi untuk menangani situasi sulit dengan tenang