Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi pilar kepuasan pelanggan di TechNest Indonesia. Bergabunglah dengan tim kami untuk menghadapi tantangan menarik dalam menyediakan solusi teknologi terdepan bagi klien enterprise di seluruh Indonesia. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah tingkat lanjut.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan efisiensi dan empati
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks dan memberikan solusi yang akurat
- Melatih dan mendampingi staf dukungan pelanggan junior
- Mengembangkan dokumen pengetahuan (KB) dan panduan pemecahan masalah
- Memantau metrik kinerja (CSAT, FCR) dan menyarankan perbaian proses
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan masalah berulang
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan teknis
- Keahlian komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM (Zendesk, Freshdesk) dan ticketing
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen layanan layanan
- Keahlian dasar dalam troubleshooting jaringan dan perangkat lunak
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Minimal gelar Sarjana dari bidang Teknologi Informasi atau Terkait