Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyediakan pengalaman luar biasa bagi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang tak terlupakan!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan dengan efisien
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Kolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Mempertahankan dokumentasi interaksi pelanggan yang akurat
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul
- Keahlian dalam sistem CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk)
- Penyelesaian masalah yang baik dan berpikanal analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)
- Memiliki ijazah SMA/D3/S1 dari jurusan apapun