Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKu Indonesia sebagai bagian dari tim dukungan pelanggan kami yang berdedikasi! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Di sini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan menyelesaikan masalah dengan efisien dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas.
TechKu Indonesia adalah pemimpin dalam solusi teknologi finansial dengan komitmen terhadap inovasi dan kepuasan pelanggan. Tim kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan respons dalam waktu 2 jam
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan tingkat kepuasan pelanggan >95%
- Memantau sistem ticketing untuk memastikan SLA terpenuhi
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam CRM dengan akurasi 100%
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pemecahan masalah
- Melakukan analisis tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan/Tier 2
- Kemahiran komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman dengan metodologi ITIL
- Kemampuan troubleshooting jaringan dasar (TCP/IP, DNS)
- Kemampuan bekerja dengan tekanan dan mengelola keluhan dengan empati
- Kemahiran dalam menggunakan sistem ticketing (Zendesk/Jira) dan CRM
- Memiliki gelar Sarjana dalam bidang IT, Komunikasi, atau terkait