Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk mengelola interaksi klien dengan profesionalisme dan efisiensi. Anda akan menjadi bagian penting dalam tim kami yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah teknis. Bergabunglah dengan kami untuk membantu transformasi digital pelanggan kami sambil mengembangkan karir Anda di lingkungan dinamis dan berorientasi hasil.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis produk/software dengan metode sistematis
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan catatan solusi dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Berikan pelatihan penggunaan produk kepada pelanggan baru
- Analisis pola masalah pelanggan untuk identifikasi tren dan perbaian produk
- Maintain SLA (Service Level Agreement) dengan tingkat kepuasan pelanggan >95%
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 2 tahun pengalaman dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman menggunakan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Keahlian troubleshooting untuk aplikasi desktop/mobile dan infrastruktur jaringan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Certifikasi ITIL atau Service Desk adalah nilai tambah
- Pemahaman dasar tentang keamanan siber dan protokol data