Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berpengalaman untuk memberikan solusi premium bagi klien perusahaan teknologi terkemuka. Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja kolaboratif, Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi kepuasan luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsibilitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks dan memberikan solusi yang efisien
- Mengelola tiket sistem dengan prioritas tinggi dan memastikan resolusi tepat waktu
- Melatih staf junior dalam prosedur dukungan standar
- Memperluas pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Memantau metrik KPI seperti CSAT dan First Response Time
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang SaaS dan platform berbasis cloud
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknis setara
- Kemampuan analisis masalah yang kuat dengan berbagai sistem operasi
- Pengalaman menggunakan Zendesk, Freshdesk, atau sistem manajemen tiket serupa
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tingkat kepatuhan tinggi