Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechCorp Indonesia sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi solusi bagi tantangan teknis yang dihadapi klien. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis yang mengutamakan inovasi dan pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis masalah teknis dengan tepat dan memberikan solusi yang efektif
- Mencatat dan memperbarui detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pelanggan
- Melatih dan mendukung spesialis dukungan junior
- Memantau metrik kinerja dan mengevaluasi kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau serupa)
- Pengetahuan teknis dasar tentang perangkat lunak dan perangkat keras
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah
- Kemampuan untuk bekerja dengan efektif di bawah tekanan
- Minat dalam teknologi dan kemauan untuk terus belajar