Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior! TechKu Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk mengelola keluhan pelanggan dan memastikan kepuasan maksimal. Dengan fleksibilitas kerja remote dari Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri, Anda akan menjadi bagian tim yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik.
Mengapa bergabung dengan kami?
- Lingkungan kerja modern dengan insentif kompetitif
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan karir
- Kesempatan kerja remote tanpa batas lokasi
- Kesehatan komprehensif dan tunjangan kesejahteraan
Tanggung Jawab
- Mengelola keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Dokumentasi masalah dan resolusi sistematis dalam CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian kompleks
- Analisis pola keluhan untuk perbaikan layanan
- Training staff junior tentang standar layanan pelanggan
- Monitoring metrik KPI seperti CSAT dan FCR
- Mengembangkan knowledge base untuk efisiensi tim
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan
- Keahlian komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Familiaritas dengan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan analisis dasar dan pemecahan masalah
- Kemampuan bekerja dengan deadline ketat
- Kepribadian sabar dan empatik
- Memahami teknologi dasar (OS, perangkat lunak umum)
- Bahasa Inggris aktif (lisan/tulisan)