Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami dengan dukungan yang luar biasa! TechKu Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi andalan tim kami. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Anda akan berperan penting dalam memastikan setiap interaksi pelanggan berakhir dengan kepuasan maksimal.
Kami menawarkan:
• Lingkungan kerja modern dengan fasilitas lengkap
• Pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
• Jenjang karir yang jelas dan transparan
• Kesehatan komprehensif dan tunjangan menarik
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif dengan sistem CRM terintegrasi
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan setelah interaksi
- Dokumentasi rinci setiap kasus untuk analisis dan perbaikan layanan
- Kolaborasi dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Mengembangkan basis pengetahuan (knowledge base) untuk efisiensi tim
- Memantau metrik kinerja seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Zendesk, Salesforce, atau serupa)
- Pemahaman dasar teknologi IT dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan berbahasa Inggris (terutama tertulis) adalah nilai tambah
- Memiliki sifat empati, sabar, dan problem-solving yang kuat