Deskripsi Pekerjaan
TechNexa Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di platform teknologi kami. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan berpengalaman di industri IT!
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat
- Mengelaskan produk dan layanan dengan jelas kepada pengguna
- Melaporkan masalah teknis kepada tim pengembangan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
Berapa yang Kami Tawarkan:
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja
- Program pelatihan sertifikasi profesional
- Asuransi kesehatan keluarga lengkap
- Work-life balance yang sehat
- Karir yang berkembang di perusahaan teknologi terdepan
Tanggung Jawab
- Pengelolaan Interaksi Pelanggan: Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan dalam waktu 24 jam melalui berbagai saluran komunikasi
- Pemecahan Masalah: Menganalisis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif sesuai SOP
- Dokumentasi: Memelihara catatan akurat dalam sistem CRM dan melaporkan tren umpan balik pelanggan
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Peningkatan Layanan: Merekomendasikan perbaunan berdasarkan analisis data interaksi pelanggan
- Pelatihan Internal: Membantu melatih staf dukungan baru dengan standar layanan perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan Minimal: Sarjana (S1) dari jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman: Minimal 2 tahun di posisi dukungan pelanggan atau customer service di industri teknologi
- Keterampilan Teknis: Kemahiran dalam menggunakan CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Komunikasi: Kemampuan berkomunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Empati: Kemampuan memahami dan merespons kebutuhan pelanggan dengan empati
- Problem Solving: Kemampuan analitis dalam menyelesaikan masalah secara sistematis
- Adaptabilitas: Kemampuan bekerja di lingkungan yang dinamis dan cepat berubah