Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Senior Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Di IndoTech Solutions, kami mengutamakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan solusi teknis yang efisien. Jika Anda tinggal di Surabaya, Jogjakarta, Solo, atau Kediri dan memiliki antusiasme tinggi untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan Anda.
Bergabunglah dengan perusahaan teknologi yang berfokus pada pertumbuhan dan kolaborasi.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan (ticketing system) dengan cepat dan akurat.
- Menganalisis masalah teknis pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
- Memfasilitasi onboarding pengguna baru dan memberikan pelatihan produk.
- Mengelola komunikasi dua arah antara pelanggan dan tim pengembangan.
- Menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
- Mengikuti standar KPI dan SLA yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Diploma S1 dengan spesialisasi Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Komunikasi.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan empati tinggi.
- Pemahaman dasar tentang teknologi web dan aplikasi mobile.
- Berlisensi Microsoft Office dengan lancar.
- Terbiasa bekerja dalam lingkungan remote atau hybrid.