Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan:
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang e-commerce yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pelanggan kami. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang akan bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi terbaik kepada pelanggan kami. Kami mencari individu yang komunikatif, sabar, dan memiliki passion dalam memberikan layanan prima.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat waktu.
- Memproses pesanan pembelian, pengembalian, dan penukaran barang.
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan melaporkan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau sales.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki kemampuan problem solving dan manajemen waktu yang baik.
- Dapat bekerja secara individu maupun dalam tim.