Deskripsi Pekerjaan
PT Maju Sejahtera adalah perusahaan inovatif yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Kami mengundang Anda untuk bergabung sebagai Representatif Layanan Pelanggan, di mana Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat. Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, pelatihan berkelanjutan, dan kompensasi yang menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif dan efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan divisi terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan sesuai target perusahaan.
- Melakukan follow-up secara proaktif terhadap kasus yang belum terselesaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi terkait.
- Memiliki empati, kesabaran, dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.