Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Representatif Layanan Pelanggan yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perusahaan yang inovatif dan berkembang pesat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, gaji kompetitif, dan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di bidang layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan via telepon, email, dan live chat dengan profesional dan ramah.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Melakukan follow-up secara reguler untuk memastikan kepuasan pelanggan atas solusi yang diberikan.
- Memberikan informasi produk, layanan, dan promosi kepada pelanggan sesuai kebutuhan.
- Mematuhi standar kualitas layanan dan target kinerja yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma (D1/D3) di semua jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan memiliki keterampilan mengetik yang cepat.
- Memiliki empati, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri dengan pengawasan minimal.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berorientasi pada pelanggan dan mampu menangani situasi stres dengan tenang.