Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang ingin membantu orang lain mencapai tujuan mereka? Nusantara Digital Solutions sedang mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Customer Service Representative. Kami mencari individu yang tidak hanya ramah, tetapi juga memiliki keahlian komunikasi yang kuat untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan mendukung pengembangan karir Anda. Tersedia untuk bekerja dari mana saja (Remote) atau di kantor pusat di Jakarta.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan secara efisien dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan inti pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat dan memuaskan.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) dengan akurat dan terpercaya.
- Mengedukasi pelanggan mengenai fitur dan keunggulan produk/layanan kami untuk meningkatkan retensi pelanggan.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan empati, berpikir kritis, dan solusi.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk memastikan konsistensi layanan.
- Menyusun laporan harian mengenai tren permintaan dan isu pelanggan.
Kualifikasi
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dan persuasif dalam Bahasa Indonesia yang baik dan benar.
- Memiliki kemampuan menulis yang baik (Bahasa Indonesia & Inggris sangat dihargai).
- Berpengalaman dalam peran layanan pelanggan adalah nilai tambah, namun tidak wajib bagi pelamar berbakat.
- Berpikir kritis dan terampil memecahkan masalah dengan cepat.
- Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi (MS Office, Zendesk, atau CRM lainnya).
- Berorientasi pada layanan dan memiliki sikap yang positif serta antusias.