Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan ingin berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis? GlobalConnect Solutions mencari Representan Layanan Pelanggan (Customer Service) berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada penyediaan solusi terbaik bagi pelanggan kami di seluruh Indonesia.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan dan produk kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berfokus pada pengembangan karir jangka panjang. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan ingin berkontribusi pada kesuksesan bisnis kami, lamaran Anda sangat kami harapkan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan tiket tiket chat dari pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Menganalisis masalah pelanggan yang kompleks dan menyediakan solusi yang akurat serta efektif dalam waktu singkat.
- Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci di dalam sistem CRM kami.
- Menilai dan menyelesaikan tiket masalah secara efisien sesuai dengan standar kualitas perusahaan.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim penjualan dan produk untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi end-to-end bagi pelanggan.
Kualifikasi
- Diploma SMA/SMK atau S1 (diprioritaskan untuk lulusan jurusan komunikasi, bisnis, psikologi, atau terkait).
- Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Service (fresh graduate dengan pengalaman magang dapat dipertimbangkan).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif, dan sopan dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (minimal pemahaman dasar).
- Kemampuan memecahkan masalah yang cepat, logis, dan berorientasi pada detail.
- Kemampuan menggunakan komputer dan aplikasi (Microsoft Office, Zoom, CRM Software) dengan lancar.
- Sangat disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.