Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari talenta yang berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative kami. Jika Anda memiliki jiwa kepemimpinan, keinginan kuat untuk membantu orang lain, dan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat, kami ingin berbicara dengan Anda.
Bergabunglah dengan tim profesional kami yang berfokus pada kualitas layanan, inovasi, dan pertumbuhan karir yang cepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan mendukung keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan chat pelanggan secara efisien dan profesional.
- Membantu pelanggan dalam memecahkan masalah produk atau layanan yang mereka gunakan.
- Memberikan informasi produk yang akurat, komprehensif, dan memuaskan kepada pelanggan.
- Memelihara hubungan pelanggan yang kuat dengan memperlihatkan empati dan kepedulian.
- Mencatat detail setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM yang tepat.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah sistem atau masalah umum ke tim manajemen secara berkala.
- Memberikan umpan balik konstruktif untuk meningkatkan proses layanan kami.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam bidang Customer Service (fresh graduate dengan prestasi tinggi akan dipertimbangkan).
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulis).
- Kemampuan menulis dengan jelas dan sopan (penulisan formal).
- Kemampuan multitasking dan pengelolaan waktu yang efektif.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tekanan (under pressure) tanpa mengurangi kualitas pelayanan.
- Pengalaman menggunakan software CS (Customer Service) atau CRM adalah keuntungan tambahan.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office).