Deskripsi Pekerjaan
PT Global Connect Indonesia sedang mencari talenta yang berdedikasi untuk memegang peran Representan Layanan Pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan passion untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi dihasilkan kepuasan maksimal.
Lokasi Kerja: Kami menawarkan fleksibilitas dengan opsi Remote, Hybrid, maupun Full-Time di kantor di lokasi berikut: Jakarta, Surabaya, Kediri, Jogjakarta, Solo, Madiun, Tulungagung, Gresik, dan Bekasi.
Bergabunglah dengan tim yang inovatif dan berkembang cepat!
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan cepat dan efisien.
- Menyediakan informasi produk, penawaran, dan layanan kepada pelanggan dengan pendekatan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah teknis atau administratif pelanggan dengan penyelesaian yang tepat.
- Mencatat detail setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan solusi yang komprehensif bagi pelanggan.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah layanan diberikan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
Kualifikasi
- Membaca dan menulis dengan lancar dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Min. TOEFL 450/IELTS 5.0).
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat, empati, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan berpikir kritis dan penyelesaian masalah yang efektif.
- Fleksibilitas dalam bekerja dalam jam kerja shift (termasuk akhir pekan atau libur nasional).
- Pengalaman menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) dan software CRM dasar adalah nilai tambah.
- Diwajibkan memiliki komputer/laptop dan koneksi internet stabil untuk posisi Remote.