Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda bersemangat dalam membantu orang lain dan ingin menjadi wajah positif dari sebuah perusahaan yang inovatif? Kami mencari seorang Profesional Layanan Pelanggan yang dinamis dan berempati untuk bergabung dengan tim kami di Inovasi Solusi Global. Di sini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan; Anda akan membangun hubungan, menyelesaikan masalah, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Sebagai garda terdepan kami, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan produk/layanan kami, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Jika Anda individu yang proaktif, berorientasi solusi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, kami mengundang Anda untuk berkontribusi dalam lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan dan inovasi. Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari tim yang peduli terhadap pelanggan dan karir Anda!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan kecepatan.
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan untuk menawarkan solusi yang tepat dan relevan.
- Menangani keluhan pelanggan secara efektif, mencari resolusi yang memuaskan, dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan memelihara basis data CRM dengan detail yang akurat.
- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mengikuti pelatihan dan perkembangan terbaru dalam produk/layanan serta standar layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari berbagai jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau customer support, diutamakan di industri teknologi atau jasa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Kemampuan berpikir kritis dan memecahkan masalah dengan cepat dan efektif.
- Mahir menggunakan sistem CRM (misalnya Salesforce, Zendesk) dan aplikasi MS Office.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift dan hari libur jika diperlukan.