Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Inovasi Pelanggan Indonesia, perusahaan terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami mencari individu bersemangat dan berorientasi solusi untuk mengisi posisi sebagai Profesional Customer Service. Jika Anda memiliki empati, komunikasi prima, dan siap menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, inilah kesempatan Anda!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan fleksibel dengan opsi Hybrid (kantor di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri) atau Remote penuh bagi kandidat yang memenuhi kriteria. Kembangkan potensi Anda bersama tim yang suportif dan berkesempatan untuk membuat dampak nyata setiap hari.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan meninggalkan kesan positif. Kami percaya pada pemberdayaan karyawan dan menyediakan pelatihan komprehensif untuk memastikan kesuksesan Anda.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial) dengan profesionalisme dan empati.
- Menyediakan informasi akurat dan solusi efektif untuk permasalahan pelanggan secara tepat waktu.
- Melakukan verifikasi akun pelanggan dan memproses permintaan dengan cermat sesuai prosedur perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara lengkap dan akurat dalam sistem CRM.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan membangun hubungan positif dan memberikan layanan yang melampaui ekspektasi.
- Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan dan pengembangan untuk terus meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
- Memberikan masukan konstruktif untuk perbaikan proses dan produk berdasarkan pengalaman pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau industri layanan lainnya.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan berbahasa Inggris (opsional, nilai tambah).
- Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi CRM atau perangkat lunak terkait.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan target kepuasan pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan/hari libur jika diperlukan.