Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami mencari individu yang passion dalam memecahkan masalah dan berkomunikasi dengan empati untuk mengisi posisi Perwaklayanan Pelanggan Premium. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien penting di seluruh Indonesia.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi pengalaman tak terlupakan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode analitis yang sistematis
- Menyediakan solusi inovatif untuk memenuhi kebutuhan klien VIP
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan resolusi masalah yang cepat
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan feedback pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan IPK minimal 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kepemimpinan dalam mengelola keluhan dengan ketenangan di bawah tekanan
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Wawasan dasar tentang teknologi digital dan tren industri
- Kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan prosedur
- Sertifikasi layanan pelangan (diutamakan)