Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Perwaklayan Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari individu berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengelola pertanyaan, keluhan, dan dukungan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di CRM
- Menyampaikan umpan balik pelanggan ke tim terkait
- Mencapai target kinerja (CSAT, AHT, FCR)
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan
- Membantu pelanggan dengan penawaran produk terbaru
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan GPA min. 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kreatif
- Pengetahuan dasar teknologi IT
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (diutamakan)