Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dinamis kami di Inovasi Solusi Pelanggan, sebuah perusahaan terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi. Kami mencari individu yang bersemangat, berorientasi pada solusi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk mengisi posisi Perwakilan Layanan Pelanggan Unggulan.
Sebagai wajah perusahaan kami, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami, membantu mereka dengan pertanyaan, masalah, dan umpan balik, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Jika Anda termotivasi oleh kepuasan pelanggan dan ingin tumbuh dalam lingkungan yang mendukung, ini adalah kesempatan Anda!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karier yang jelas, dan paket kompensasi yang kompetitif. Datang dan jadilah bagian dari kisah sukses kami!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan efisiensi.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat dan komprehensif.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memelihara basis data pelanggan yang akurat.
- Berkoordinasi dengan departemen internal lainnya untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi dan mengeskalasi masalah prioritas atau tren kepada manajemen.
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang apapun.
- Pengalaman minimal 1-3 tahun dalam peran layanan pelanggan atau call center, diutamakan di industri jasa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan memecahkan masalah yang kuat dan proaktif.
- Keterampilan interpersonal yang luar biasa dan empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur, jika diperlukan).