Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Solusi Unggul Indonesia, sebuah perusahaan yang dinamis dan berorientasi pada inovasi, di mana kepuasan pelanggan adalah inti dari setiap langkah yang kami ambil. Kami sedang mencari individu yang bersemangat, empati, dan proaktif untuk mengisi posisi sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan kami.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi suara dan wajah kami, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, serta memastikan pengalaman yang tak terlupakan. Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan keinginan untuk tumbuh dalam lingkungan yang mendukung, ini adalah kesempatan Anda untuk bersinar!
Di Solusi Unggul Indonesia, kami tidak hanya menawarkan pekerjaan, tetapi juga sebuah karir di mana kontribusi Anda dihargai, dan potensi Anda didorong untuk berkembang. Datang dan jadilah bagian dari tim yang menginspirasi, menciptakan perbedaan nyata setiap hari.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan empati.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat, lengkap, dan mudah dipahami oleh pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan efektif, berupaya untuk solusi pertama (first-contact resolution) sebisa mungkin.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memelihara basis data pelanggan yang akurat.
- Mengidentifikasi tren dan pola masalah pelanggan untuk membantu tim mengembangkan solusi jangka panjang.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan resolusi masalah pelanggan yang komprehensif.
- Berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan dengan memberikan umpan balik dan saran yang konstruktif.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur perusahaan dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari berbagai jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran layanan pelanggan, diutamakan di industri terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan mendengarkan yang aktif dan empati yang tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.
- Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta adaptif terhadap perubahan.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir kritis.
- Berorientasi pada hasil dan memiliki etos kerja yang kuat.