Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami mencari Perwakilan Layanan Pelanggan Senior yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar dukungan pelanggan kami, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Kami menawarkan lingkungan keramaian yang dinamis, pelatihan berkala, dan paket kompensasi yang kompetitif untuk pengembangan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan profesional
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Melatih perwakilan layanan pelanggan baru
- Menganalisis data pelanggan untuk memberikan wawasan berharga
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan min. IPK 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa
- Keahlian komputer tingkat lanjut dan kecepatan mengetik 40 WPM
- Memahami sistem CRM (Salesforce/Zendesk)
- Kemampuan multitasking di lingkungan yang sibuk
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tertulis)
- Empati dan kesabaran tinggi