Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Perwakilan Layanan Pelanggan yang akan bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta.
Sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi terbaik dengan profesionalisme tinggi. Kami mencari individu yang komunikatif, empatik, dan memiliki semangat untuk membantu orang lain.
Bergabunglah dengan kami dan nikmati lingkungan kerja yang positif, peluang pengembangan karir, serta kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Merekam dan memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem dengan tepat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyampaikan masukan ke departemen terkait.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan dengan memuaskan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan aplikasi CRM.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Memiliki sikap positif, empati, dan kesabaran dalam menangani pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Domisili di Jakarta atau sekitarnya.