Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! TechSolutions Indonesia mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang tak terbatas.
Posisi ini memerlukan individu yang proaktif dengan kemampuan komunikasi luar biasa dan kepekaan emosional tinggi. Anda akan menjadi pilar utama dalam membangun kepercayaan pelanggan dan menyelesaikan tantangan dengan efektif.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk memecahkan masalah kompleks pelanggan
- Identifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi inovatif
- Mengelola komplain pelanggan dengan empati dan mencapai kepuasan pelanggan >95%
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan semua masalah diselesaikan
- Membantu pelanggan dalam navigasi produk dan layanan kami
- Mengumpulkan dan melaporkan masalah pelanggan untuk perbaian produk
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari segala disiplin ilmu dengan nilai min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Pemahaman mendalam tentang manajemen konflik dan empati pelanggan
- Kemampuan teknis untuk menggunakan CRM dan sistem tiket dengan efisien
- Kecerdasan emosional tinggi untuk menangani situasi yang tegang
- Keahlian berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah