Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Digital Indonesia sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan bermain peran krusial dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami sambil mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang signifikan. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan efisiensi dan profesionalisme
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dan non-teknis dengan metode yang terstruktur
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan berkelanjutan
- Mencapai atau melampaui target KPI kepuasan pelanggan dan resolusi masalah
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan min. 2 tahun pengalaman di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengetik minimal 40 WPM dengan akurasi tinggi
- Pemahaman dasar sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat helpdesk
- Kemampuan analitis yang kuat dalam pemecahan masalah kompleks
- Kesabaran dan empati yang tinggi dalam situasi tekanan
- Keahlian memprioritaskan tugas dalam lingkungan multitasking
- Sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah