Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Innovatech Solutions Indonesia! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar kenyamanan pelanggan, menyelesaikan masalah kompleks, dan memberikan pengalaman luar biasa yang meningkatkan loyalitas merek.
Di Innovatech, kami memprioritaskan pertumbuhan karir Anda. Anda akan mendapatkan pelatihan teknologi terkini, insentif kinerja yang kompetitif, dan lingkungan kerja kolaboratif yang mendukung inovasi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan solusi yang cepat dan efektif
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Melatih tim junior tentang standar layanan pelanggan terbaik dan prosedur perusahaan
- Analisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan rekomendasikan perbaikan layanan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan setelah penyelesaian masalah
- Bekerja sama dengan tim Teknis dan Penjualan untuk menyelesaikan masalah lintas-fungsi
- Mencapai target KPI: First Contact Resolution, Customer Satisfaction Score, dan Average Handle Time
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Psikologi (atau pengalaman setara 2+ tahun)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan dengan bukti pencapaian target KPI
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat analisis dasar
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam dengan ketenangan di bawah tekanan
- Pemahaman dasar teknologi digital dan produk perangkat lunak
- Kecintaan mendalam untuk membantu orang dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif