Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional berbakat untuk bergabung dalam tim layanan pelanggan kami! Dapatkan kesempatan bekerja di lingkungan modern dengan akses ke kantor di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau dari rumah melalui opsi remote. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan pengembangan karir.
Tawaran kami:
• Gaji kompetitif dengan bonus performa
• Program pelatihan berkala untuk meningkatkan skill
• Lingkungan kerja kolaboratif dan inklusif
• Akses ke benefit kesehatan dan kebugaran
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan minimal 95%
- Mengikuti prosedur standar perusahaan untuk setiap interaksi
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah secara sistematis
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (pengalaman Zendesk diutamakan)
- Kemampuan bekerja dengan baik secara individu maupun tim
- Memiliki etika kerja tinggi dan责任心 (bertanggung jawab)
- Siap bekerja shift (jika diperlukan)