Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional komunikasi berbakat untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami. Bergabunglah dengan kami di Solusi Prima Indonesia, di mana kami mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menghadapi tantangan yang menarik dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang signifikan. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pelatihan berkelanjutan untuk memastikan Anda berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsi untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Identifikasi peluang untuk meningkatkan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan
- Mengelola keluhan dengan empati dan menyelesaikan konflik dengan konstruktif
- Mencapai target kinerja termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan minat komunikasi interpersonal
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer yang solid dengan kemampuan belajar sistem baru dengan cepat
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola situasi yang emosional
- Kecintaan pada masalah pemecahan dan pemikiran analitis
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim