Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seseorang yang bersemangat membantu orang dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa? Solusi Pelanggan Unggul, sebuah perusahaan terkemuka dalam inovasi layanan, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan karir, dan kesempatan untuk memberikan dampak nyata bagi pelanggan kami.
Kami membuka pintu bagi talenta terbaik di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, dan juga opsi remote bagi kandidat yang memenuhi kualifikasi. Jika Anda siap untuk menjadi garda terdepan dalam membangun loyalitas pelanggan dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan, inilah kesempatan Anda!
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang menghargai keunggulan, inovasi, dan yang paling penting, kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menjawab dan menangani panggilan, email, serta pesan chat dari pelanggan secara profesional dan efisien.
- Memberikan informasi produk atau layanan yang akurat dan komprehensif kepada pelanggan.
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan dengan empati dan kecepatan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan memelihara catatan yang akurat dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan departemen internal lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang tepat waktu.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan atau produk.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa (fresh graduate dengan potensi luar biasa dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan mendengarkan yang aktif, empati, dan kesabaran dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan mengambil keputusan yang cepat.
- Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM (pengalaman dengan Salesforce/Zendesk menjadi nilai tambah).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan/hari libur jika diperlukan).