Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda bersemangat membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa? Solusi Interaktif Nusantara mencari Pakar Layanan Pelanggan Remote yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami, memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif.
Kami sangat menghargai talenta yang berlokasi di Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri, yang memahami nuansa pelanggan regional dan siap untuk bekerja dari rumah dengan semangat tinggi. Ini adalah kesempatan emas untuk tumbuh bersama perusahaan yang inovatif dan memberikan dampak nyata dari mana pun Anda berada.
Jika Anda memiliki empati yang tinggi, keahlian memecahkan masalah, dan ingin menjadi bagian dari tim yang menghargai dedikasi, kami mengundang Anda untuk melamar!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan masalah pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan efisiensi.
- Menyediakan informasi produk/layanan yang akurat, lengkap, dan terkini kepada pelanggan.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan empatik, mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
- Memelihara catatan interaksi pelanggan yang akurat dalam sistem CRM kami.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelanggan serta menyarankan perbaikan.
- Aktif berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan untuk terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuan produk.
- Berusaha mencapai target kepuasan pelanggan dan waktu respons yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, diutamakan dalam lingkungan remote atau digital.
- Lulusan D3/S1 dari semua jurusan; atau pengalaman setara yang relevan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Familiar dengan penggunaan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan platform komunikasi digital.
- Mampu bekerja secara mandiri dan proaktif dalam lingkungan kerja remote.
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif di rumah.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Berdomisili di Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri akan menjadi nilai tambah.