Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Solusi Prima Digital, sebuah perusahaan inovatif yang bertekad menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya. Kami sedang mencari seorang Pakar Layanan Pelanggan yang dinamis dan bersemangat untuk menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami. Jika Anda memiliki passion untuk membantu, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan keinginan untuk menciptakan dampak nyata, inilah kesempatan Anda!
Di PT Solusi Prima Digital, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah peluang untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendukung, inovatif, dan berorientasi pada hasil. Kami menawarkan fleksibilitas dengan pilihan bekerja di lokasi Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau bahkan secara Remote bagi kandidat yang memenuhi syarat.
Kami mencari individu yang proaktif, berorientasi solusi, dan mampu beradaptasi dengan cepat. Kesempatan ini tidak hanya tentang menjawab pertanyaan, tetapi juga tentang menjadi duta merek kami, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi yang cerdas dan efisien. Mari bersama kami membentuk masa depan layanan pelanggan yang tak terlupakan!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan layanan pelanggan yang responsif dan berkualitas tinggi melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial).
- Mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan secara efektif dan efisien.
- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
- Memberikan informasi produk atau layanan yang akurat dan relevan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan cermat dalam sistem CRM perusahaan.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dan pengetahuan produk.
- Berkolaborasi dengan tim lain (misalnya, tim teknis, penjualan) untuk memastikan penyelesaian masalah yang komprehensif.
- Mengidentifikasi tren dan memberikan masukan konstruktif untuk peningkatan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari segala jurusan.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau posisi terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan komputer dan software perkantoran (MS Office) serta sistem CRM dengan baik.
- Berorientasi pada solusi, detail, dan memiliki kemampuan multitasking yang kuat.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu menangani pelanggan dalam berbagai situasi.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan hari libur.
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif (untuk posisi remote).