Deskripsi Pekerjaan
Di ConnectHub Indonesia, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang langgeng dan berkesan. Kami bukan hanya penyedia layanan; kami adalah mitra solusi yang berdedikasi bagi pelanggan kami. Kami mencari individu yang bersemangat, empati, dan proaktif untuk bergabung dengan tim Layanan Pelanggan kami yang dinamis di jantung kota Jakarta.
Jika Anda memiliki hati untuk membantu, pikiran yang tajam untuk memecahkan masalah, dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, Anda adalah talenta yang kami cari! Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari revolusi layanan yang tidak hanya mengutamakan kepuasan pelanggan tetapi juga pertumbuhan profesional Anda. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karir, dan paket kompensasi yang kompetitif.
Mari bersama membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan proaktif melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat).
- Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan pertanyaan serta masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Membangun hubungan yang kuat dan positif dengan pelanggan, memastikan pengalaman yang positif dan konsisten di setiap interaksi.
- Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan, masalah, dan resolusi secara akurat dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi secara efektif dengan tim internal (misalnya, teknis, penjualan) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang lebih kompleks.
- Mengidentifikasi tren umum dalam pertanyaan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif untuk peningkatan layanan secara berkelanjutan.
- Menjaga pengetahuan produk dan layanan perusahaan tetap terkini untuk memberikan informasi yang akurat.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan, dukungan teknis, atau sejenisnya.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia (wajib).
- Kefasihan dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan empati yang kuat, kesabaran, dan kemauan tulus untuk membantu pelanggan.
- Mahir dalam menggunakan perangkat lunak CRM dan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dengan inisiatif tinggi dan juga sebagai pemain tim yang kolaboratif.
- Berorientasi pada detail, mampu mengelola banyak tugas (multi-tasking) secara efektif di lingkungan yang cepat.
- Pendidikan minimal Diploma/Sarjana (D3/S1) di bidang relevan atau setara pengalaman.