Deskripsi Pekerjaan
PT TechSolusi Nusantara adalah perusahaan teknologi terkemuka yang menyediakan platform manajemen pengalaman pelanggan untuk merek-merek nasional dan regional. Kami mencari Eksekutif Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk menjadi wajah ramah perusahaan, memberikan solusi cepat, akurat, dan memuaskan bagi pelanggan kami di seluruh Indonesia.
Anda akan bekerja dalam tim yang kolaboratif dengan budaya kerja yang inklusif, serta mendapatkan akses ke pelatihan dan pengembangan karir yang terstruktur.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan menangani keluhan pelanggan melalui kanal omnichannel (WhatsApp, Instagram DM, Live Chat, Telepon, Email)
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai dengan prosedur perusahaan
- Memantau dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM secara akurat dan tepat waktu
- Berkolaborasi dengan tim produk dan operasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan tren masalah kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan
- Menjalankan tugas administratif terkait layanan pelanggan (misal: pengajuan klaim, pengiriman dokumen)
- Memastikan kepuasan pelanggan mencapai target KPI yang ditetapkan (misal: CSAT > 90%, Waktu Respon < 5 menit)
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, D3/S1 lebih diutamakan
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan (lebih diutamakan di sektor teknologi/e-commerce/fintech)
- Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan empati dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tulisan); kemampuan Bahasa Inggris adalah nilai tambah
- Terbiasa menggunakan aplikasi omnichannel (WhatsApp Business, Zendesk, LiveChat) dan sistem CRM; kemampuan Microsoft Office (Word, Excel) wajib
- Memiliki kemampuan penyelesaian masalah yang cepat dan akurat dalam menangani keluhan pelanggan
- Bersedia bekerja secara shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan)
- Memiliki sikap proaktif, detail, dan mampu bekerja baik secara mandiri maupun tim