Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan menjaga standar layanan yang luar biasa? Nusantara Digital Solutions sedang mencari seorang Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah tulang punggung bisnis kami, dan kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pertumbuhan.
Bergabunglah dengan kami untuk menjadi garda terdepan kami, membantu pelanggan menemukan solusi mereka, dan berkontribusi pada kesuksesan produk kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket masalah pelanggan melalui saluran email, chat, dan telepon dengan efisiensi tinggi dan kecepatan.
- Memahami masalah teknis atau non-teknis pelanggan dan menyajikan solusi yang jelas, ramah, dan mendetail.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan di sistem CRM kami secara akurat dan terpercaya.
- Mengidentifikasi tren umum masalah untuk memberikan saran perbaikan berbasis data kepada tim produk dan manajemen.
- Mengelola eskalasi kasus kompleks ke tim teknis senior atau manajemen dengan penjelasan yang tepat.
- Menjaga standar layanan pelanggan (SLA) yang ketat dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif di setiap interaksi.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam Customer Service atau Support role (Fresh graduate dengan pengalaman magang juga dipertimbangkan).
- Komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dengan kemampuan bahasa Indonesia yang lancar.
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat, logis, dan berorientasi pada solusi.
- Pengalaman menggunakan alat manajemen tiket (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira) adalah nilai tambah.
- Disiplin, teliti, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat, dinamis, dan multitasking.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dengan lancar dan cepat belajar teknologi baru.