Deskripsi Pekerjaan
Are you a problem solver with a passion for helping others? NexGen Digital Solutions is looking for a dedicated Customer Support Specialist to join our growing team. We are currently hiring for both Remote positions and on-site hubs in Surabaya, Yogyakarta, Solo, and Kediri.
In this role, you will be the voice of our brand, ensuring our clients receive top-tier assistance. We pride ourselves on a modern work environment, competitive compensation, and career growth opportunities.
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui email, live chat, dan telepon.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket masalah (tickets) dengan efisien sesuai standar SLA.
- Menganalisis dan memecahkan kendala teknis atau masalah akun pengguna secara mandiri.
- Mengidentifikasi masalah umum dan memberikan rekomendasi perbaikan produk.
- Mengelola data pelanggan dengan integritas dan keamanan tinggi.
- Bekerja sama dengan tim internal (Product, Sales, Tech) untuk memastikan solusi yang komprehensif.
Kualifikasi
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulis) yang baik.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau BPO.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemauan untuk membantu orang lain.
- Kemampuan resolusi masalah yang cepat dan logis.
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan.
- Anda tinggal di Surabaya, Yogyakarta, Solo, atau Kediri.