Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexGen Solutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist dan jadilah garda terdepan kami dalam melayani pelanggan dengan penuh dedikasi. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa.
Kami menawarkan fleksibilitas lokasi kerja yang menarik, baik secara On-site di kantor pusat Surabaya, maupun Remote dari Solo, Jogja, Kediri, atau daerah lainnya.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan tiket sistem dengan cepat dan tepat.
- Memberikan solusi yang akurat dan efisien untuk menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan.
- Mengelola penjadwalan dan prioritas tiket support secara harian.
- Mengidentifikasi pola masalah umum dan menyusun dokumentasi atau FAQ untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Bekerja sama dengan tim teknis internal untuk menyelesaikan kasus kompleks yang memerlukan tindakan lebih lanjut.
- Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan layanan (CSAT).
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Call Center.
- Bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) sebagai nilai tambah utama.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan berorientasi pada solusi.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Zoom, Google Workspace).
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri (remote).
- Tersedia untuk mengikuti shift kerja (Standar, Weekend, atau Night Shift) sesuai kebutuhan bisnis.